买房是人生大事，但二手房交易涉及环节多、周期长，买卖双方对交易进度透明化、流程规范化及房款资金安全的需求日益迫切。为更好地保障买卖双方的交易安全、降低交易过程中的资金风险，贝壳构建起一套全流程、标准化的服务保障体系。
2025年9月9日，主题为“安好家 真保障”的贝壳大连站品牌服务升级暨房款安全承诺发布会在大连君悦酒店成功举办。会上，贝壳大连站正式推出“房款安全 平台兜底”的资金安全服务承诺，成为东北地区首个提供此项服务的城市。这意味着，在大连，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行保障兜底，彻底解决购房者对房款安全的担忧。
二手房交易金额动辄数百万，房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节的风险都不容忽视。贝壳集团首席品质官葛静坦言，贝壳成立至今全平台服务承诺已累计退赔垫付金额达49.9亿元，做难而正确的事是贝壳长期以来信奉的核心价值观，今天在大连发布的房款安全服务承诺就是贝壳坚持为消费者和服务者创造价值的体现。
贝壳集团首席品质官 葛静
据了解，此次承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。
具体而言，首先，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，从宏观层面出发，贝壳构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
贝壳集团交易服务中心负责人刘旒表示：“贝壳希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’，让房款安全服务承诺落地后一方面可以提升消费者的安全意识、减少资金风险的发生，另一方面可以通过实在的兜底为消费者的房款安全提供保障。”
贝壳集团交易服务中心负责人刘旒
“安全是底线，服务无止境” 重塑体验 延伸房产交易服务链条“安全是底线，大连是东北区域首个发布‘房款安全，平台兜底’服务承诺的城市，我们希望通过这样的硬承诺落地，确保客业双方交易房款安全无忧。”贝壳找房大连城市总经理李晓飞在分享时表示，“签约不是服务的结束，而是服务的开始。四年来，贝壳大连站共履行了1580次保障承诺，支付保障金2772万元。我们一直努力通过各种实践延伸自身房产交易的服务链条、重塑服务体验。”
贝壳找房大连城市总经理 李晓飞
现场，大连市消费者协会和贝壳大连站政企携手，推动“消费维权工作站”共建共治。此次共建，不仅体现了政府对贝壳长期以来在规范交易、保障消费者权益等方面工作的肯定，更意味着贝壳正式纳入本市消费者权益保护社会共治体系。大连市消费者协会秘书长邵立新在致辞中表示：“我们希望通过与贝壳找房开展更加紧密的合作，营造安全放心的房地产消费新场景，也希望贝壳找房充分发挥互联网平台带动力，为经纪机构做好服务和赋能，不断坚守规范底线、严控交易风险，全力保障滨城消费者的权益。”
基于对市民实际需求的深入调研，贝壳大连站推出直系亲属过户免费代办服务。该惠民服务覆盖大连全城，为不涉及资金交易的直系亲属间买卖过户、直系亲属间赠与过户提供全流程免费代办，包含材料预审、协助办理税费缴纳及产权变更等核心环节，并承诺不收取任何服务费。这也是贝壳在升级消费者全链路房产交易服务体验的重要支撑，为社会的亲情流转贡献一份力量，承担起更多的社会担当。
战略的落地，需要所有品牌主的共识与共行。发布会最后，贝壳大连站的十一位品牌主共同签署了服务承诺书，该承诺书也是一份对大连市民的信用背书，一份“客户至上”的初心守护。
出席活动的大连市住房和城乡建设局副局长吕红军对贝壳大连站此次发布的房款安全承诺与品牌服务升级给予高度评价：“近年来，住建局深入贯彻落实中央、省、市房地产市场‘稳预期、防风险、促转型’的重要精神，构建‘全链条、多维度’的房地产交易安全保障体系。在此背景下，贝壳公司将资金安全从口号转化为可落地的标准化服务，通过技术赋能、规范签约、强化资金存管、多维度服务承诺等关键环节，以平台兜底机制保障消费者房款安全，为全市房产交易安全增加了更多保障，不仅高度契合政策要求，也为行业转型升级提供了可复制、可推广的示范案例。”
半岛晨报、39度视频记者 刘明明
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